Trocas e Devoluções: Guia Prático para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é fundamental. Por isso, explicamos de forma clara e objetiva como você pode realizar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos conosco.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Você pode trocar ou devolver produtos:

Em qualquer uma de nossas lojas físicas, apresentando a peça com a tag fixada.
De casa, enviando um e-mail para [email protected] ou contato via WhatsApp, informando o motivo da troca e anexando fotos do produto.

Após o recebimento da solicitação, você tem até 7 dias corridos para formalizar a troca ou devolução.

Regras e Condições Importantes

Seguimos o Decreto nº 7.962/2013 que regulamenta os direitos do consumidor.
Troca gratuita na primeira troca, quando o motivo for diferença de tamanho (menor ou maior). O cliente arca com o custo do frete de envio para nós.
Trocas por defeito de fabricação são aceitas, desde que o produto esteja intacto, sem uso e com as etiquetas originais fixadas.
Produtos usados ou com sinais de uso não serão aceitos para troca.
Não aceitamos trocas ou devoluções de peças íntimas, produtos em promoção (quando informado) e acessórios.

Processo de Troca

Envie um e-mail para [email protected] ou WhatsApp, com:
Motivo da troca.
Fotos do defeito (se houver).
Fotos mostrando a peça intacta com etiquetas.
Analisaremos sua solicitação e responderemos com as instruções para envio.
Após aprovação, envie o produto conforme as orientações recebidas.

Reembolso

Caso opte por devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após a aprovação do produto.
A forma de devolução do valor será conforme o pagamento original:
Crédito no cartão em até 3 faturas.
Transferência via PIX.
Crédito na loja para compras futuras (opção disponível).

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp. Estamos prontos para ajudar você!